Proje · Havacılık & Duty Free · SAP Hybris & Hizmet Tasarımı
İstbuyduty free alışverişini terminaldeki dar pencereden çıkarıp yolculuğa yayan platform
- Müşteri
- iGA — İstanbul Havalimanı
- Sektör
- Havacılık · Duty free perakende
- Platform
- SAP Commerce Cloud (SAP Hybris)
- Kapsam
- UX/UI tasarım · JSP tabanlı önyüz geliştirme
İstbuy, iGA — İstanbul Havalimanı’nın duty free satışları için kurgulanan bir e-ticaret platformudur. Siparişin uçuş öncesinde verilip sonrasında teslim alınması ve havalimanı içinde konuma teslimat üzerine kuruludur. Bigfil, UX/UI tasarımını yaptı ve SAP Hybris üzerinde JSP önyüzü geliştirdi.
Zorluk
Alışverişi mağazanın içinden çıkarıp yolculuğun içine yaymak
Havalimanı duty free alışverişi geleneksel olarak tek bir ana sıkışır: yolcunun uçuş öncesi terminalde geçirdiği kısıtlı zaman. O pencerede yolcu ya acele eder, ya kuyruğa girer, ya da alışverişten tamamen vazgeçer. Kaybedilen şey yalnızca satış değil, yolcunun deneyimidir. Çözülmesi gereken problem buydu: alışverişi o dar pencereden kurtarmak.
İkinci katman havalimanının kendi içindeki deneyimdi. Yolcunun bulunduğu noktadan sipariş verip siparişin kendisine getirilmesi — yani konuma bağlı bir teslimat akışı — bir arayüz meselesi değil, hizmet tasarımı meselesidir. Üstelik bunların tamamının, kurumsal ölçekte ve kendi şablon yapısıyla çalışan SAP Commerce Cloud altyapısı üzerinde hayata geçmesi gerekiyordu.
Yaklaşım
Süreç, adım adım
Yolculuk temelli UX kurgusu
Alışverişi tek bir ana değil, yolculuğun aşamalarına yaydık. Yolcunun siparişini uçuş öncesinde verebildiği, teslim almayı ise uçuş sonrasına bırakabildiği bir akış tasarladık. Bu, duty free alışverişini "terminalde vaktim var mı" sorusundan kurtaran temel karardı.
Konum bazlı sipariş ve teslimat akışı
Havalimanı içinde, yolcunun bulunduğu konuma sipariş getirtebildiği akışı kurguladık — örneğin bir kahve siparişinin, yolcunun beklediği yere teslim edilmesi. Bu akışın tasarımında kritik olan, yolcunun konumunu belirtme adımının alışveriş akışını yavaşlatmamasıydı.
Arayüz tasarımı
Platformun tüm ekranlarını, havalimanı gibi acele edilen ve dikkat dağıtıcının bol olduğu bir ortamda okunabilir olacak biçimde tasarladık. Bu bağlamda sadelik estetik bir tercih değil, işlevsel bir zorunluluktur.
SAP Hybris üzerinde JSP tabanlı önyüz geliştirme
Tasarımları SAP Commerce Cloud’un şablon yapısına uygun, JSP tabanlı arayüz koduna dönüştürdük ve platformun e-ticaret bileşenleriyle çalışacak biçimde geliştirdik.
Sonuçlar
Terminaldeki dakikalara sıkışmayan bir alışveriş kurgusu
- SAP Hybris
- Kurumsal e-ticaret altyapısı üzerinde
- Yolculuğa yayılmış
- Sipariş ve teslim ayrı anlara alındı
- Konum bazlı
- Havalimanı içinde yerinde teslimat akışı
- Tasarım + kod
- UX/UI ve JSP önyüz tek elden
Sık sorulan sorular
- İstbuy nedir?
- İstbuy, iGA — İstanbul Havalimanı’nın duty free satışları için kurgulanan bir e-ticaret platformudur. Yolcunun siparişini uçuş öncesinde verip uçuşun ardından teslim alabilmesi üzerine kuruludur; ayrıca havalimanı içinde yolcunun bulunduğu konuma sipariş getirtebildiği bir teslimat akışı içerir.
- Havalimanı duty free alışverişi online olarak nasıl kurgulanır?
- Havalimanında yolcunun zamanı kısıtlıdır ve alışveriş çoğu zaman uçuş öncesindeki dar pencereye sıkışır. Online kurgu bu pencereyi genişletir: sipariş uçuştan önce verilir, teslim uçuştan sonra alınır. Böylece yolcu terminalde kuyruğa girmeden alışveriş yapar, işletme de terminaldeki fiziksel kapasitesinden bağımsız satış imkânı kazanır.
- Konum bazlı teslimat nedir?
- Konum bazlı teslimat, kullanıcının sabit bir teslim noktasına gitmesi yerine siparişin kullanıcının bulunduğu yere getirilmesidir. Havalimanı gibi geniş ve yolcunun sürekli hareket ettiği alanlarda bu yaklaşım, hem bekleme süresini ortadan kaldırır hem de yolcunun kapıdan uzaklaşma endişesini giderir.
- Bigfil İstbuy projesinde ne yaptı?
- Bigfil, İstbuy platformunun UX kurgusunu ve UI tasarımını yaptı: uçuş öncesi sipariş ile uçuş sonrası teslimi ayrıştıran akışı ve havalimanı içindeki konum bazlı teslimat akışını tasarladı. Ardından bu tasarımları SAP Commerce Cloud (SAP Hybris) üzerinde JSP tabanlı önyüz olarak geliştirdi.
İletişim / Başlayalım
Benzer bir proje mi düşünüyorsunuz?
Aklınızdaki projeyi anlatın; keşif görüşmesiyle nasıl değer katabileceğimizi birlikte netleştirelim.