Güven, herhangi bir ürünün uzun vadeli stratejisinin merkezinde yer alır. Onu kazanmanın birçok yolu ve onu kaybetmenin daha da fazla yolu vardır. Bu makalede, bir ürün tasarımcısı olarak, ürününüzün her temas noktasında güveni beslediğinden ve koruduğundan nasıl emin olabileceğinizi inceleyeceğiz. Bunu yapmak için, pazarlamacıların ve ürün çalışanlarının kollarını sıvadığı bazı hileleri ödünç alacağız.
Güven oluşturmak, kullanıcı deneyimi tasarımının temel hedeflerinden biridir. Yine de güven, kesin olarak tanımlanması çok zor bir kavramdır. Bunu hissettiğimizde hepimiz biliyoruz, ancak çoğu zaman kelimelere dökmekte yetersiz kalıyoruz. Ancak, UX’i modern iş ekosisteminde bu kadar önemli yapan şey, anlaşılması güç ve soyut olanı eyleme geçirilebilir ve somut adımlara dönüştürebilmektir.
Temelde bir güvenlik ve memnuniyet duygusu oluşturan şey yararlı ve tutarlı bir ürün deneyimi olsa da, onu oluşturmaya giden çok daha fazla nüans var. Bu makale bununla ilgili. Kullanıcıların güvenini ve müşterilerinizle kalıcı bir ilişki kurmak için UX’i nasıl kullanabileceğimizi daha derinden inceleyeceğiz.
Güven aşılamak, bir ürünün çıplak görsellerinin ötesine geçer. İdeal olarak, bir UX tasarımcısının çalışması, ilk çizgiler çizilmeden çok önce ve tasarımlar dağıtıldıktan çok sonra başlar.
Daha fazla mevcut olmak, tüm müşteri yaşam döngüsünün kapsamlı bir görünümünü elde etmemizi sağlar ve bu da bizi pazarlamacılardan, ürün yöneticilerinden ve geliştiricilerden araçlar ve yaklaşımlar ödünç almaya teşvik eder. Ürün geliştirme faaliyetlerinde çok yönlü olmak, parça boyunca savunacağımız bir başka husustur. Tasarım dışı faaliyetlerle uğraşmanın bir sonucu olarak, güvenin hayati olduğu tüm alanlarda derinlemesine bir anlayış elde edebiliriz.
UX tasarımının merkezi bir yetkinliği, kullanıcılarınızın ihtiyaçlarını, tercihlerini ve duygularını iyi anlamaktır. Bu nedenle, biz tasarımcılar fazla mesai yaparak, kullanıcılarımızı ve ürünlerimizle etkileşimlerini daha iyi anlamak için çok çeşitli beceriler geliştirmemiz gerekiyor.
Böyle bir yol, bir kullanıcının kişiliğinin en önemli niteliklerini özetlememize izin vermede hayati önem taşıyan nitel verileri ve ayrıntılı analitiği kullanmayı gerektirir. Analytics, hipotezler oluşturmak ve bunları doğrulamak veya atmak için kullanılabilir. Sonuç olarak, müşteri sadakatini ve sürekli bir güven duygusunu geliştirecek deneyimler yaratabileceksiniz.
Bir müşteri yolculuğunun aşamalarına bakalım ve UX tasarımcılarının masaya nasıl değer katabileceğini keşfedelim. Müşteri yolculuğu haritasını yapılandırmak için önerdiğimiz yöntemin pazarlama odaklı olduğunu da fark edebilirsiniz. Böyle bir pazarlama odaklılık, bu makalenin amacına hitap ediyor:
Tasarımcılara daha geniş bir bakış açısı kazandırmak
-Farkındalık
-Düşünce
-Niyet
-Eylem
-Tutulma
Farkındalık, müşterilerin bir ürün veya hizmet hakkında nasıl öğrendiklerini analiz etmemiz gereken aşamadır. Bu adım için bir strateji geliştirirken, kullanıcılarımızın sorunlarından ve en sık karşılaştıkları acı noktalarından başlamamız gerekiyor. Kullanıcı odaklı olmak, potansiyel müşterilere belirli bir sorunla başa çıkmaya çalışırken onlara yaklaşmanın en iyi yollarını düşünmemizi sağlar. Buradaki amaç, içine kapanık ve daha eğitici bir üsluba sahip olmaktır.
Kulağa çok kurumsal veya satış amaçlı gelmek, ürüne aşina olmayan bir kişi üzerinde olumsuz etki yaratabilir. Farkındalık aşamasına nasıl yaklaşmamız gerektiği, ürününüzün piyasaya sürülüp sürülmediğine bağlıdır.
Gerçek kullanıcıları temsil eden bir yolculuğun haritasını çıkarmak için gerçek verilere ihtiyacımız var. Bu verileri toplamanın yolları, söz konusu ürünün piyasaya sürülüp sürülmemesine bağlı olacaktır. Bu senaryoların her ikisini de ayrı ayrı ele alalım.
Halihazırda pazara giren bir ürün veya hizmet, kendine çeken insanlar hakkında çok şey öğrenebilir. Hem nitel hem de nicel yöntemler bize çok sayıda değerli içgörü sağlayabilir.
Piyasada kullanıcılarınızı daha iyi tanımanıza yardımcı olacak birçok araç ve teknik bulunmaktadır. İşte en sık kullanılanlar:
-Google Analytics
-Full Story ve Eşdeğerleri
-Kullanıcı Görüşmeleri
Üçünü daha ayrıntılı olarak inceleyelim.
Google Analytics, ağırlıklı olarak pazarlamacılar tarafından kullanılan popüler bir araçtır, ancak yavaş yavaş UX uzmanları tarafından da benimsenmiştir. Bu, tasarlamanız gereken hedef kitle türleri hakkında bilgi edinmenin ve tercihleri hakkında hipotezler oluşturmanın mükemmel bir yoludur. Daha da önemlisi, Google Analytics bize insanların sizi nasıl bulduğuna dair bilgi verir. Tersine, insanların sizi nasıl bulamadığını öğrenmenizi sağlar.
Piyasaya sürülen bir ürün, müşterilerini daha iyi anlamaları için çeşitli değerlere dalabilir. İşte bunlardan birkaçı:
–En İyi Trafik Kaynakları
Bu, farkındalığı artıran en başarılı kanalların hangileri olduğunu anlamanıza olanak tanır. Bu kanallarda yeterince aktif misiniz? Çevrimiçi varlığınız açısından herhangi bir şey geliştirilebilir mi?
-Kullanıcı Demografisi
Bu size hedef kitlenizin yaşı, cinsiyeti, yaşam tarzı ve ilgi alanları hakkında veri sağlar. Bu, varsayımlarınız yerine verilerle oluşturduğunuz bir UX kişisini doğrulamanın yollarından biridir;
Analitik motorları söz konusu olduğunda artık çok çeşitli UX araçları var. Karmaşık verileri çevrimiçi varlığınızı nasıl iyileştireceğinize ilişkin eyleme dönüştürülebilir içgörülere dönüştürmeye yardımcı olurlar. Kullandığımız ve diğer tasarımcıların çok sık kullandığını gördüğümüz araç Full Story. Bu tür araçlar, UI sürtünmesini azaltmak, huni tamamlamayı iyileştirmenin yollarını bulmak vb. istediğinizde harika bir çözümdür.
İşletmeler, bu tür araçları kullanarak, kullanıcı davranışı ve ürünleri ihtiyaçlarına göre nasıl kalibre edebilecekleri hakkında çok şey öğrenebilir. Kullanıcılarınız yazdığınız ürün açıklamasını okuyor mu? Gözden geçiriyorlar mı? Sayfanın hangi kısmı onların dikkatini çekiyor gibi görünüyor? Bu, ilk varsayımlarınızı doğruluyor mu yoksa çürütüyor mu?
Kullanıcı tabanınızla görüşmek, onların motivasyonlarını, değerlerini ve deneyimlerini anlama konusunda geniş bir fayda yelpazesine sahiptir. Pek çok görüşme türü vardır; yapılandırılmış, yapılandırılmamış, kapalı veya yönlendirici sorular içeren görüşmeler vb. Hepsinin faydaları vardır ve maksimum içgörü elde etmek için hizmetinize veya kullanıcı tabanınıza özel olarak uyarlanabilir.
Gerçek verileri görselleştiren bir müşteri yolculuk haritası oluşturmak amacıyla aşağıdaki gibi sorular sormayı düşünün: “Bir X hizmeti veya ürünü aramaya nasıl başlarsınız?”
“Satın alma kararı verirken hangi bilgiler en önemliydi?”
“Hizmetimizi/ürünümüzü ararken sizin için kırmızı bayraklardan bazıları nelerdir?”
Pazar farklılaşması söz konusu olduğunda, rakiplerinizin ürünlerini anlamak hayati önem taşır. Müşterilerin eksiklerini öğrenmemizi ve bu boşlukları doldurmamızı sağlar.
Güveni göz önünde bulundurarak basit bir rakip araştırması yapmanıza yardımcı olacak birkaç şey:
1-Araştırmak için doğru rakipleri seçin.
Bu arada, bunların dijital ürünler olması gerekmiyor. Örneğin, basit not defteri, aynı sorunu çözdükleri için üretkenlik uygulamalarına rakiptir: görevlerinizi üstlenmek ve üretken kalmak. Bu, güvene ve bir CJM oluşturmaya nasıl yardımcı olur? Empati kurmanıza ve kendinizi kullanıcılarınızın yerine koymanıza olanak tanır. Ayrıca, insanlarla rezonansa giren özgün ve ilişkilendirilebilir mesajlaşma zanaatınıza yardımcı olur.
2-Analizinizin tutarlı olduğundan emin olun.
Hangi yönleri analiz edeceğiniz konusunda net bir anlayışa sahip olmak önemlidir. Notlarınızın yapılandırılması ve sonuç çıkarmanın kolay olması için analiz kriterleri belirleyin.
Farklı seçenekleri değerlendirmek neredeyse her zaman müşterinin yolculuğunun bir parçasıdır. Alternatiflerden nasıl daha iyi olduğunuzu anlamayı kolaylaştırmalısınız.
3-Verileriniz için en iyi kaynakları oluşturun.
En iyi kaynak kullanıcılardır.
4-Bulgularınızı başlangıçta ürününüze dahil etmenin en iyi yollarını tanımlayın .
Sizinle tanışmaktan mutluluk duyarız.
